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Compras y pedidos en el sitio web.

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1. Sobre Pedidos y compras

   Si MIAU no pudiera ejecutar un pedido, le informará lo antes posible. Si el pedido ha sido pagado por medio de transferencia bancaria, PayPhone, tarjeta de crédito u otro medio y MIAU por algún motivo no puede procesar el pedido, su dinero será reembolsado por medio de una transferencia bancaria, o por la anulación de su voucher según sea el caso.

   Trabajamos mucho para mantener nuestros niveles de stock con la mayor precisión posible, pero a pesar de esto podrían existir problemas de existencias cuando varios clientes efectúen pedidos o compras de la misma mercancía al mismo tiempo. Si este fuera el caso, se le comunicará al cliente por medio de correo electrónico, SMS o contacto telefónico, para coordinar el reembolso del dinero correspondiente del producto no existente en nuestras bodegas. Se enviará la parte del pedido que se tenga disponible. De la misma manera nos comunicaremos para indicarle si su pedido se retrasará por el hecho de que vayamos a fabricar el o los productos de su pedido.

   El cumplimiento de todos los pedidos del sitio web estará sujeto a disponibilidad. Nos reservamos expresamente el derecho a no aceptar su pedido. También nos reservamos el derecho a cancelar un pedido mediante notificación escrita en las siguientes situaciones:

   • El producto no se encuentra disponible.
   • Sus datos de facturación no son correctos o no pueden verificarse.
   • Nuestros sistemas de seguridad señalan su pedido como pedido no habitual o pedido susceptible de constituir fraude.
   • Si el pago mediante transferencia bancaria aplicable no se recibe en un plazo de 48 horas hábiles a partir de la Confirmación del Pedido.
   • No podemos realizar la entrega en la dirección indicada.
   • Debido a circunstancias o casos que quedan fuera de nuestro control.

2. Sobre envíos y gastos de envío.

   MIAU ofrece envíos a todo el país por medio de la empresa de envíos SERVIENTREGA, por lo tanto, queda restringida nuestra cobertura de envíos a la misma de SERVIENTREGA.

   Si el cliente prefiere que su paquete sea enviado por otro medio, deberá ponerse en contacto con nosotros y coordinar los detalles del envío de nuestros productos.

   Los gastos de envío están a cargo del comprador a menos que se especifique lo contrario.

   Luego de confirmado el pago del pedido, MIAU enviará el paquete a SERVIENTREGA en un plazo máximo de 48 horas hábiles. La fecha de entrega de su compra depende del servicio de la empresa SERVIENTREGA que generalmente demora en realizar la entrega hasta su domicilio en 24 horas para envíos a las ciudades de Quito y Guayaquil; de 24 a 48 horas para envíos dentro de la provincia del Azuay; de 48 horas a 72 horas para otras ciudades, a excepción de las ciudades de Galápagos que puede demorar entre 5 y 8 días.

   Solamente para la ciudad de Cuenca está disponible la opción de retirar los productos sin costo en nuestras sucursales del Mall del Río o de Lorenzo Piedra y Remigio Crespo.

   Si tienes dudas acerca del tiempo de entrega o necesitas tu pedido de forma urgente, por favor comunícate con nosotros.

3. Sobre pesos y medidas.

   Los pesos y medidas que se visualizan en la descripción de cada producto son referenciales y aproximados y sirven para realizar los cálculos del costo de envío. Si las medidas no están descritas en la descripción principal del producto, y deseas conocerlas, no dudes en consultarnos antes de hacer tu pedido.

4. Sobre los impuestos.

   Todos los precios que se visualizan en nuestro sitio web incluyen IVA, a menos que se especifique lo contrario.

5. Sobre retenciones.

   Si necesitas hacernos una retención, comunícate con nosotros para coordinar.

6. Sobre devoluciones.

   Se aceptarán devoluciones y cambios solamente de artículos defectuosos. El cliente tiene un plazo máximo de 3 días a partir de la fecha de entrega para realizar el reclamo, y un máximo de 5 días a partir de la fecha del reclamo para realizar la devolución del producto.

   MIAU determinará cuando el cliente se encargará de cubrir los gastos de envío por devolución, y cuando lo hará MIAU.

   MIAU no se responsabiliza por los pedidos erróneos realizados por el cliente. Todos los productos cuentan con su debida especificación de tamaño y color. Ante cualquier duda sobre el producto puedes comunicarte con nosotros antes de realizar el pedido.

7. Sobre nuestros productos.

   Nuestros productos son artesanales y pintados a mano,  por lo que algunos colores pueden variar ligeramente con el mostrado en las fotografías, ya sea el color de fondo, o de algunos detalles o adornos del producto. Este tipo de variación no se considerará como artículo defectuoso, ni como producto diferente al indicado en la fotografía.